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巨匠電腦分享，你所不知道的系統工程師，他們的工作都在…..
一般人或許習慣對於那群在公司裡頭負責電腦維修、系統監控或是機器設備的工作人員皆統稱為工程師，不然就再多冠上個[電腦]一詞，叫做電腦工程師。 其實，電腦世界的領域如此龐大，劃分自然也是精細，每個人有每個人的專長，今天我們來與大家介紹分享，關於我們這個資訊公司在技術工程部的重要後勤技術人員-系統工程師，挖掘他們鮮為人知的工作面相。
你還在以為會修電腦的就是工程師嗎?若是這樣，你真的就太小看他們了！系統工程師的工作內容多元且複雜，不但需要負責各機房機櫃、網路設備、伺服器等設備的維運狀況，也要負責各地機房內的所有Windows / Linux伺服器建置部署、配置及監控所有服務運作，面對客戶端所有關於主機、服務等問題也需要他們來解決，除此之外，手上更不時有好幾個專案在進行。
你是否好奇過你們公司的電腦資訊系統人員的工作狀況?
你還在以為會修電腦的人就可以稱之為工程師嗎?
三個Q&A 簡單剖析來了解一下，WIS的系統工作師辛勞而神聖的工作行程吧
A. 平常很花時間的工作內容是甚麼：
1. 災難復原
何謂災難復原？原本系統就應該每天很乖很正常的運作，但忽然發生異常或是毀損，對於工程師來說就像是發生災難一樣，就必須要用最短的時間將系統復原。當系統發生異常的時候，原因百百種，在復原之前一定要把原因查詢出來，避免系統復原後，又再次發生異常，所以光是要查出異常的問題就會耗費大量的時間。
再來就是要重新建置系統環境，重新建置系統原本就是一件不容易且耗時的事情，所以有沒有自動化就相當的重要。最後就是將原有的系統資料倒回來，最後這個步驟也是很辛苦及花時間的，因為復原後要一一確認服務是否正常，資料是否正確。
所以遇到災難復原這種事情，往往都要花費四小時以上或是超過一天的時間。
2. 佈置機櫃
機房中的機櫃，是負責擺放網路設備、伺服器的重要空間，要如何擺放這些設備才可以達到不浪費空間、散熱佳、線路有條理又明確的收納及擺設，都是需要在佈置前做好妥善的規劃的。規劃好就要開始執行佈櫃，除了設備架設好之外，每”條”線路(網路線、電源線、訊號線)都要擺放整齊，以幫助未來在維護的時候可更快更有效率。
B. 簡單介紹系統工程師的工作內容：
1. 機房作業
除了上述提到的佈置新櫃之外，有時候會遇到上新機器、更換硬碟、及一些不可預期之狀況需前往機房做處理等。
2. 建置新機
安裝系統環境及客戶客製化的需求。
3. 監控及維護每台主機
用適合的工具監控主機及網路的狀況以及運作是否正常，並定期做好備份，以防遇到災難復原時保有最新的資料，隨時注意有無新的漏洞，定期做好補強。
4. 處理客戶問題
當客戶透過客服反應問題時，需了解原因、解決問題、提供建議。
5. 專案
有時工程師會需要研究新技術，設計新架構，讓PM及業務可以提供新的產品給客戶選擇。
C. 系統工作師對於一間公司的重要性在於：
日新月異的新科技、新知識、新的資安漏洞都有可能影響到一間公司對內對外的系統運作，也因科技不斷在進步，對於系統工程師來說就是要不斷的吸收及學習，不然在這產業中，很快就會被淘汰。
對於我們WIS 這間公司來說，系統工程師是很重要的存在，因為我們所提供的資訊服務都是以系統為核心，去維護客戶網站主機的運作正常，當主機正常穩定，不僅能讓我們在業界上得到好風評，還有客戶對我們也會更加信賴。
所以系統穩定是最重要的事情，而系統工程師的使命也在於此。
看完了系統工程師的工作內容後，是否對這個工作認識更多，他們其實是公司很重要的角色。
再來，分享兩個我們自家系統工程師的實際工作心得：
A. 女性，五年資歷
自己本身是從前線客服轉任為系統工程師，以前把無法處理的問題都交給後端系統工程師，當自己轉任身為這TEAM的一員，發現原來對於工程師們，擁有「經驗」是很重要的，光對於[解決問題]這件事，若沒有足夠的能力及經驗，都可能讓一個問題成為更多問題。
我們的身份就像平衡木的中心點，支援前端的客服，也支撐著後端的系統，平常的工作內容不只要處理前線人員的報修問題，還要觀測主機情況，這些都需要盡可能的在最短時間內解決或提供相關建議，。
這份工作除了要不斷加強磨練技能之外，也要持續學習與吸收新的相關知識，更要有同理心，能設身處地替客戶著想，有了這樣的認知在對於任何問題的處理上，就會更樂於接受不斷更新的挑戰。
而身為技術工程部唯一的女性系統工程師，其實和同組員做的事情都差不多，在職場裡，沒有男女之別，有的只有工作能力的差異表現。真的硬要說的話，唯有不用跑機房、扛主機及大半夜的輪值吧！這也算是一點女性福利囉~(笑)
B.男性，四年資歷
系統工程師就是一個責任制，也須隨時待命的專業人士代名詞！透過這個工作，接觸到不同的作業系統、網路環境架構、資安領域等等，也在這些事情上學到了很多技術上的經驗，都是很寶貴的工作資產累積，也藉著研究技術時發現自己的進步，更是十足令人感覺到成就感的誕生。
若你也想加入這份工作，除了最根本的擁有良好工作態度之外，技術能力更是重要，身為一位系統工程師，你的技術能力就是站穩腳步的基本功夫，有了足夠的專業，在這個領域才能更快更清楚了解狀況，進而幫助到公司，也讓自己成長。
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文章與圖片出處: http://blog.wis.com.tw/2013/iris/system-engineer/
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