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怎樣才是一名好的室內設計師？ 文/許祥德
身為一名室內設計師，我必須很遺憾地說，室內設計界的黑幕太多，使得裝潢的消費權益糾紛時有耳聞，例如現在案子不好接，很多室內設計師在估價時，故意把總價降低，很多工項在估價時沒有列出來，之後施工時再追加。還有，簽約時，許多室內設計師只提供一張平面圖，消費者就跟他簽約了，殊不知簽約時最好有一套完整的設計約，也要有材料和工法說明等等。
在這個業界，我算是獨行俠，雖然也曾起起落落兩三回，但我對於室內設計這份工作始終懷抱著熱情，我在實踐大學教室內設計的推廣班，學生們都是來自各行各業的社會人士，也在電台主持「快樂設計師」節目，每次都有聽眾來反映裝修過程中遇到的問題。
這麼多年來，看到室內設計這個行業愈來愈趨於表象化，我的內心其實十分擔憂，於是便立定了一個志向，將來我就是走教育的路線，希望能夠把正確的觀念與作法，傳承下去，同時也試圖在消費市場建立起室內設計師的專業標準，真正獲得社會大眾的專業肯定，以專業來贏得社會大眾對我們這門行業的尊重。
室內設計是一門需要整合各領域的工作，我所謂的「表象」，指的是目前業界的從業人員養成速度很快，很多人沒有經過一定程度的專業和經驗，就出來開業。舉例來說，如果是賣蚵仔麵線，你只要專心、用心把那一套做好就行；但室內設計不是，它包括了色彩、工法、建材、結構、成本控制預算、現場管理等等，這些都是要有一定程度的養成，才能稱做設計師；但目前不是，只要會畫圖就是設計師，滿街都是設計師，搞到最後是以價錢來論及設計師。
剛才我路過一個停車場，旁邊有一家做沙發的店，我看到它立了一個「室內設計公司」的招牌。設計師本來是一個讓人尊重的行業，卻因為像我看到的那家沙發店這樣滿街都是，再加上有些設計師沒有自我提升，導致很多消費者、社會普羅大眾，對於「設計師」這個名詞產生不信任感，有恐懼感，甚至厭惡感。
更有甚者，不僅僅是消費者，連工班和廠商，也幾乎對設計師採取的並不是一個正面的想法。怎麼說呢？以廠商為例，你去跟他買材料，他一定要跟你收現金，因為設計師現在太泛濫了。
早期消費者要找設計師，一定會先想好自己的需求，然後再請設計師來畫圖；現在的業主經常只是拿起電話一打，就找了五、六個設計師來，因為設計師已經不值錢，沒有給人信任感了，大家認為設計師只是一種服務業，不是一種可以讓人肯定的專業行業；再加上媒體的大量報導，很多不是設計師的人居然也變成了「設計師」，結果大家變成以行銷取勝，設計師變成一種廉價的服務人員，造成設計界的起落。
我也曾經走過自我養成的過程，抱著一種「怕做不好」的赤子之心，對消費者回饋的心態，因為這是我一輩子的事業，我不是來試看看，先賣蚵仔麵線，賣不好再來賣蚵仔煎，賣不好再賣蛋炒飯，我不是這種心態，我是終其一生要做這個行業的人；但面對滿街的設計師，設計師要面臨的挑戰愈來愈高。
我之所以根據自己從業一、二十年來的經驗寫這本書，把本業的人有可能隱瞞的隱藏面，把它攤在陽光底下來討論，讓真正想從事室內設計的人來評估，他的能力是否達到這個地步，如果未達到，是不是有什麼地方可以去加強，這是我們這行業的期許，甚至讓想進入這這行業的人瞭解，這行業不是那麼容易和簡單，因為很多事情要攤在陽光底下來看待和檢視。
除了從業人員自我檢討，以及想進入這個行業的人要剝開表象自我省思，消費者也要認真想想，自己有沒有準備好可以跟室內設計師合作？並不是說預算不夠就不能找設計師，而是就算是一項很小的工程，例如修水電，做為一名消費者也是要瞭解，如何與設計師或工班師傅打交道，能找到真正專業又適合自己的設計師。
工班師傅常說，我被設計師看不起，相對而言，好工班的師傅也看不起設計師，有些設計師自視甚高，把工班當成下面的人在使喚，設計師似乎高高在上，這種心態也是不好的。大家互相尊重，曾有工班說，他寧願做什麼都不懂的設計師，也不願意做什麼都懂的設計師，因為無利可圖。
以前室內設計師會去自我挑戰，現在也不想挑戰了，找一些甚至表象型，一起同流合污，矇客戶的錢，有些設計師沒有管理能力，很容易就倒閉，受害的是誰？本來是良性循環變成惡性循環，設計師一倒閉，就害到工班，工班沒錢賺，就倒消費者或廠商，台灣是一個善良的社會，非常有愛的社會，搞到最後變成一個充滿恨與怨的社會，這是不應該發生的。
在此我也要提醒消費者，在合理的利潤的前提下，設計師才能生存，否則消費者一眛壓價錢，壓到設計師不敢要求工班呈現一定的品質，只能偷成本、只能扣品質，不只害到設計師，最直接的受害者還是消費者自己。
設計師的作品，經常要靠工班師傅來完成，但是工班沒有退休金、沒有政府的保障，很容易被利益誘惑，產生「此時不賺何時賺」的心態，甚至將來變成不好的負面行為。我從業二十年來，從來沒有跟師傅喝過一杯酒，沒有一起抽過一根菸或一起吃檳榔，縱使我虧錢，也咬著牙做下去；我只跟師傅講，做得好是應該的，做不好就看著辦。現在新進的設計師喜歡跟工班「交陪」，之後工程會做得更好嗎？不知道。愈是這樣，設計師愈被工班看不起。
面對滿街都是設計師的現況，大家不收費先畫兩張平面圖就去接案子，或是只收設計費兩三張平面圖交差了事，比較正確的心態應該是，設計師提供消費者清清楚楚的圖、實實在在的成本，代表你有一定程度的專業；一個好的設計師，整套圖面要畫得清清楚楚，師傅過來施作，很清楚工序和作法，縱使會有誤差也並不大，不需要搞到追加的地步。
在此我可以很大聲地說，許祥德從來不追加工程。學生要我教他們怎麼估價，不是只有估室內裝潢所需要的錢，拆除要不要錢？大樓的電梯內部要包起來防護也要錢；磁磚送進來、水泥送進來，地面要處理，不能漏水，要做防水，這也是錢；如果你用便宜的磁磚，用便宜的工人，你覺得你一坪多賺了二千元，很開心，但卻忘了工程做好之後有些地方要重新油漆、清潔，這些都是成本。
這整套估價的流程其實是很細的，有些時候媒體因為版面限制也寫不了這麼多，乾脆一個簡單的數字帶過，導致消費者產生錯誤的認知。現場不同，就會有不同的估價結果。什麼叫估價？不是只有單一估價，最重要的是整合估價怎麼估？為什麼搞到最後很多業主恨設計師，甚至不惜成本告上法院，就是這些環節沒注意到。
(資料來源:室內設計師不告訴你的30件事/商周出版__作者許祥德先生 序)
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